2024年12306火車票退票新規(guī)定

開(kāi)車前8天(含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。

票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的，按票價(jià)5%核收退票費(fèi)。

票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，按票價(jià)10%核收退票費(fèi)。

票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)的，按票價(jià)20%核收退票費(fèi)。

跨境火車票退票費(fèi)核收?qǐng)?zhí)行跨境運(yùn)輸相關(guān)協(xié)定。

?退票的目的?：引導(dǎo)購(gòu)票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便于鐵路部門(mén)重新組織釋放運(yùn)力資源，讓其他旅客使用，同時(shí)防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運(yùn)力資源更加充分、更加公平地提供給有實(shí)際需求的旅客。

1. 如何辦理退票？

使用電子支付方式通過(guò)車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，均可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口在開(kāi)車前辦理退票手續(xù)。在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過(guò)車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站為其購(gòu)買的鐵路電子客票退票手續(xù)。

使用現(xiàn)金方式購(gòu)買或已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過(guò)12306.cn網(wǎng)站先行辦理人臉核驗(yàn)后辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，旅客須交回報(bào)銷憑證。

必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。

2. 辦理退票時(shí)，需提供什么證件？

鐵路窗口退票須在開(kāi)車前辦理：
（1）乘車人本人辦理的，請(qǐng)?zhí)峁┸嚻焙唾?gòu)票時(shí)所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。
（2）代乘車人辦理的，請(qǐng)?zhí)峁┸嚻奔按k人本人的有效身份證件原件和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件。
（3）居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼。

3. 退票費(fèi)怎么收？

開(kāi)車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開(kāi)車前48小時(shí)～8天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開(kāi)車8天以上的其他列車，又在距開(kāi)車8天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。辦理車票改簽或“變更到站”時(shí)，新車票票價(jià)低于原車票的，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角及以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

4. 退票收費(fèi)時(shí)，給什么報(bào)銷憑證？

車站售票窗口收取退票費(fèi)時(shí)，出具退票（費(fèi)）報(bào)銷憑證。依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來(lái)報(bào)銷。

此外，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)退票，旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買且未檢票使用的車票，均可在開(kāi)車前通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理退票手續(xù)。退款將按照購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，退回購(gòu)票時(shí)所使用的在線支付工具。如果旅客需要獲取退票費(fèi)報(bào)銷憑證，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理退票之日起180日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證?